이투스 강의 안열림? 오류 해결 ( 튕김, 소리까지 )

이투스 강의 안열림

강의가 안 열릴 때, 먼저 확인해야 할 기본 점검

이투스 강의를 클릭해도 화면이 멈추거나 튕긴다면, 브라우저 캐시·쿠키, 앱 캐시, 기기 등록 상태, 보안 프로그램 충돌 등을 우선 확인해야 합니다. 아래 절차대로 차례차례 점검해 보세요.

브라우저 캐시·쿠키 삭제 (Chrome 기준)

우측 상단 ⋮ 클릭 → 설정
개인정보 및 보안 → 인터넷 사용 기록 삭제 선택
쿠키 및 캐시 파일 체크 후 삭제 → 브라우저 재시작

* Edge·Safari도 동일 메뉴에서 캐시/쿠키 삭제 가능

Smart Study 앱 캐시 삭제 & 최신 설치

Android: 설정 → 앱 → Smart Study → 저장공간 → 캐시 삭제
iOS: 앱 삭제 후 App Store에서 재설치
반드시 최신 버전(2025년 8월 21일 업데이트, v1.5.8) 사용

기기 등록 초기화 후 재로그인

앱 실행 → 내 강의실 → 기기 관리 메뉴 선택
등록된 기기 중 불필요한 항목 삭제
로그아웃 후 재로그인 → 현재 기기 다시 등록

* DRM 환경이 초기화되면서 인증 오류가 해소되는 경우가 많습니다.

오류코드별 즉시 해결 가이드

오류코드가 표시된다면 코드별 조치를 먼저 시도해보는 것이 가장 빠릅니다. 아래는 2025년 9월 기준, 이투스 공식 FAQ와 DRM 플레이어(Kollus) 가이드에서 확인된 대표 사례입니다.

🔧 8664 오류 (PC 시간 동기화 실패)

작업 표시줄 시계 오른쪽 클릭 → 날짜 및 시간 조정
시간 자동 설정 켜기 + 표준 시간대 자동 설정 활성화
변경 후 PC 재부팅 → 강의 다시 실행

🔧 콘텐츠 불러오기 실패 (DRM 인증 충돌)

제어판 → 프로그램 추가/제거에서 Kollus Player 제거
이투스 강의실 접속 → 강의 클릭 시 자동 설치되는 최신 Kollus 재설치
방화벽 차단 해제: 제어판 → Windows Defender 방화벽 → 앱 허용 → Kollus Player 체크

🔧 소리만 나오고 화면 없음 (브라우저 확장 충돌)

Chrome 실행 → 우측 상단 점 3개 → 설정 → 확장 프로그램
광고 차단기(Adblock 등), 화면 캡처 툴 확장 → 일시적으로 사용 안 함
브라우저 재실행 후 강의 재생

PC/모바일 환경별 대표 해결책

Windows 11 (업데이트 후 튕김/재생 불가)

Kollus 플레이어 삭제: Windows 키 → 앱 및 기능 → Kollus Player → 제거
최신 Kollus 재설치: 강의 클릭 시 뜨는 팝업으로 설치하거나, Kollus 공식 페이지에서 직접 다운로드
브라우저 설정 변경: Edge → 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → DRM 콘텐츠 허용 → 강의 재실행

macOS (Sonoma 등, 화면 안 뜨거나 실행 불가)

브라우저 전환: Safari 대신 Google Chrome 설치 후 강의 실행
DRM 모듈 재인증: 강의 실행 시 DRM 설치/허용 팝업 → 수락. 팝업 차단된 경우 Chrome 설정 → 개인정보 및 보안 → 팝업 허용에 etoos.com 추가
충돌 프로그램 종료: Zoom, 화면 캡처 앱, 백신 프로그램 완전 종료 후 재실행

iOS / Android (앱 오류·소리만 나옴)

앱 삭제 후 재설치: 앱스토어/플레이스토어에서 이투스 Smart Study 삭제 → 최신 버전(2025-08-21, v1.5.8) 설치
기기 등록 초기화: 앱 실행 → 내 강의실 → 기기 관리 → 기존 기기 삭제 → 재로그인 후 현재 기기 등록
캐시 삭제 & 네트워크 변경: 앱 설정 → 캐시 삭제. Wi-Fi ↔ LTE 데이터 전환 후 강의 실행

📞 이투스 고객센터 바로가기
오류코드로 해결되지 않는다면 고객센터(1599-6405, ARS 16번)로 문의하세요.

고객센터 문의 시 빠르게 해결받는 팁

기본 점검으로 해결되지 않는다면 이투스 고객센터(1599-6405, ARS 16번)에 문의해야 합니다. 이때 아래 정보를 함께 전달하면 처리 속도가 크게 빨라집니다.

오류코드 및 오류 화면 스크린샷
운영체제(OS)와 버전 (예: Windows 11 23H2, macOS Sonoma 14.x)
브라우저 종류 및 버전 (예: Chrome 128.0.xx)
앱/플레이어 버전 (Smart Study 1.5.8, Kollus 최신 설치 여부)
네트워크 환경 (Wi-Fi / LTE / VPN 사용 여부)

👉 이러한 정보를 함께 제출하면 불필요한 재문의 과정을 줄이고, 최단 시간 내 문제 해결이 가능합니다.

마무리

이투스 강의 재생 문제는 대부분 캐시 삭제, 플레이어 재설치, 시간 동기화만으로도 해결됩니다. 그래도 증상이 지속된다면 OS/브라우저 환경에 맞는 세부 절차를 반드시 따라가야 합니다.

간단한 경우 → 캐시 삭제, 앱 업데이트, 기기 재등록
PC 오류코드(예: 8664) → Windows 시간 동기화
콘텐츠 불러오기 실패 → Kollus 재설치 + 방화벽 예외 설정
소리만 나오고 화면 없음 → 브라우저 확장/캡처툴 해제

위 방법으로도 해결이 어렵다면, 고객센터(1599-6405, ARS 16번)에 오류코드·스크린샷·OS/앱 버전을 함께 전달해 주세요. 불필요한 재문의 과정을 줄이고 최단 시간 내 해결이 가능합니다.